JD Power 연구는 전기 유틸리티 지속 가능성 목표에 대한 고객의 회의론을 드러냅니다.

Jun 07, 2023

JD Power가 실시한 연구에 따르면 유틸리티 지속 가능성 노력과 고객 인식 사이의 단절이 밝혀졌습니다. 미국 전역에서 전력회사는 기후 변화에 대처하고 지속 가능성을 촉진하기 위해 탄소 감소 목표를 설정했습니다.

전기 유틸리티 고객의 82%가 명시된 탄소 감소 목표를 가진 유틸리티의 서비스를 받고 있지만, 19%만이 이러한 목표를 알고 있습니다. 더욱이 JD Power 2023 지속 가능성 지수 보고서에 따르면 유틸리티 기업이 100% 청정 에너지를 달성하는 것에 대한 고객의 회의적인 태도는 업계에 과제를 제기합니다. 경제성의 중요성이 고객의 주요 관심사로 떠오르면서 전력회사는 신뢰성을 구축하고 지원을 얻기 위한 노력을 적극적으로 전달해야 합니다.

JD Power의 유틸리티 인텔리전스 담당 수석 이사인 Andrew Heath는 전력 유틸리티가 지속 가능성 목표를 성공적으로 달성하려면 고객 지원과 참여가 필요하다고 강조했습니다. 지속 가능성 이니셔티브에 대한 광범위한 인식과 이해가 없으면 유틸리티는 기후 변화의 심각성에 의문을 제기하고 청정 에너지 계획의 타당성을 의심하는 고객의 반발에 직면할 위험이 있습니다.

JD Power 2023 지속가능성 지수 보고서에 따르면 전력회사 고객의 19%가 온실가스 배출을 제거하려는 회사의 노력을 인지하고 있었습니다. 기후 이니셔티브에 대한 고객 인식, 참여, 옹호를 고려하는 전력회사의 전체 지속가능성 점수는 2022년과 변함없이 100점 만점에 28점으로 낮게 유지되었습니다.

또한 설문 조사에서는 응답자의 26%만이 유틸리티 기업이 100% 청정 에너지 목표를 달성할 것이라고 믿는 등 고객 회의론을 제시했습니다. 또한, 기후 변화를 줄이기 위해 많은 일을 할 수 있다고 생각하는 고객의 수가 2020년 40%에서 2023년 37%로 감소했습니다. 고객의 절반 이상(53%)이 기후 변화를 심각하거나 매우 심각하다고 생각하지만, 의구심은 있습니다. 지속 가능성 목표를 달성할 수 있는 유틸리티의 능력에 대해 계속 주장합니다.

이 연구에서는 새크라멘토 지방자치단체가 35점을 획득하여 3년 연속 최고 성과를 낸 곳으로 선정되었습니다. 다른 주요 유틸리티로는 NextEra Energy, Portland General Electric, DTE Energy 및 Southern Company가 있으며 모두 지속 가능성 이니셔티브에 대한 강한 의지를 보여주었습니다.

지속 가능성 지수는 기후 지속 가능성 프로그램 및 목표에 대한 전기 유틸리티 고객의 인식, 참여 및 지원을 평가합니다. 이는 미국 최대 35개 전력회사와 도시를 포괄하며, 각 도시는 50만 명 이상의 주거 고객에게 서비스를 제공합니다. 이 지수는 투명성을 촉진하고 공공 기관이 지속 가능성 노력을 효과적으로 전달하도록 장려하는 것을 목표로 합니다.

JD Power 2023 지속 가능성 지수를 통해 유틸리티 기업의 지속 가능성 이니셔티브와 고객 인식 사이에 큰 격차가 있음을 알 수 있으므로 회사 투명성과 고객 참여가 더욱 필요하다는 것이 분명해졌습니다.